微博运营秘籍

（一）如何开通微博

1、网页开通

访问微博注册页面（http://weibo.com）进行注册；
填写注册信息：登录邮箱、创建密码、密码确认、昵称、所在地、性别、验证码；
点击“立即注册”，到您填写的邮箱中，进行注册确认：注册完成后，系统会给该邮箱内发送一封博客注册确认信。收到确认信后，点击确认帐户链接地址即可完成注册。确认信中的有效链接需要在48小时内完成确认；
注册成功。

2、手机开通

手机编辑短信“6-16位密码”发送至“1069009088”即可开通微博。

3、邀请好友一起玩

手机邀请：请你的好友编辑短信"如@微公益"发送至1069009009，即可开通微博并粉你 (仅收取短信费)；
网页邀请：把邀请链接（http://weibo.com/i/2089358175）发给你的网上好友，即可开通微博并成为你的粉丝。

（二）申请成为认证用户

1、认证用户特权

访问微博认证申请页面（http://verified.weibo.com/verify）申请个人及机构认证，成为认证用户您可享有以下特权：
微博认证标识：易于被识别，粉丝将第一时间识别您的身份，及时关注到您的最新动态；
搜索优先特权：您的相关搜索结果将优先出现，给您的粉丝最易找到您的机会；
发起投票无需审核；
目前只有认证用户才能申请微访谈。

2、如何申请个人认证？

个人认证基本条件：申请个人认证的微博帐号需要满足以下条件：绑定手机、有头像、粉丝数不低于30、关注数不低于30。
个人认证标准：不同行业认证标准不同，公益类机构秘书长，项目负责人，项目官员、公益知名人士等可均可申请个人认证。兼职志愿者不予认证。
认证资料：身份证+职位证明或名片＜职位证明要有职位体现，描述准确＞，此两者缺一不可。
认证审核时间：提交申请后，相关人员会在3个工作日内进行审核，不论审核通过与否，都会收到通知。
海外用户认证审核时间：海外用户提交认证申请后，相关人员会在7个工作日内进行审核，不论审核通过与否，都会收到通知。
如超出审核时间仍未收到通知：请您以私信的形式联系@微博客服。

3、如何申请公益组织官方认证

认证要求：
可以申请认证的公益组织主要包括：依法成立的，以发展公益事业为宗旨的基金会、慈善组织等公益性社会团体；依法成立的，从事公益事业的不以营利为目的的教育机构、科学研究机构、医疗卫生机构、社会公共文化机构、社会公共体育机构和社会福利机构等公益性非营利组织。
公益组织申请时需要详细填写《公益组织认证申请公函》，并加盖本组织或挂靠机构的公章。 认证分类：
公益性社会团体官微（包含媒体及企业类公益部门、校园类公益社团）：需提供填写完整的《公益组织认证申请公函》（加盖本组织或挂靠机构公章）、民政系统登记注册证明、机构负责人联系方式及电子版身份证；公益性社会团体下属的公益项目官微：需提供项目负责人的联系方式以及电子版身份证件，完整填写申请公函撰写授权函并签字，表示对该机构微博运营全权负责。
公益性非营利组织官微：需提供填写完整的《公益组织认证申请公函》（加盖本组织或挂靠机构公章）、民政系统登记注册证明、机构负责人联系方式及电子版身份证；暂无公章的公益组织需要在《公益组织认证申请公函》的公章处由机构负责人亲自签字，表示对该机构微博运营全权负责；同时在申请公函上留下机构负责人联系方式，并提交机构负责人本人的电子版身份证作为申请附件。

小贴士：

待认证用户的官微需向@微公益官方账号开放私信并保持官微联系人的联系方式畅通，我们将会根据实际材料的提交情况与您沟通认证事宜，认证通过恕不再另行通知；
微博个人真实身份认证由国政通提供支持。确保通过认证的个人用户均为真实的个人用户；
更多认证用户常见问题解答可参阅： http://weibo.com/z/renzheng。

（三）怎样运营你的微博？

任何一个运营良好的微博都必须经历长期的累积而产生强大影响力。运营微博没有捷径，只有不断摸索、交流、互动方能利用好微博。新媒体时代的到来为公益机构及公益行业的发展带来了无限契机，从业人员更需要明确建立官方微博的目的及意义，避免自己在社会主流文化中丧失主动话语权。以下将就如何运营好一个公益类账号为大家支几招！

1、 机构微博运营的意义

一个运营良好的官方微博可为您的机构带来：品牌建设、项目展示、项目筹款、捐赠者维护、志愿者招聘、行业观察、口碑舆论监测、带动网站流量、团队建设及其他；
明确微博运营目的是机构微博的运营基础，有利于机构制定符合自身形象的内容运营机制。

2、机构微博的形象定位

微博内容定位
微博的内容应该反映微博的定位和形象，注意微博内容的个性、趣味性、实用性、多元性、对话性、及时性，会让您的微博传播效果更好。
微博个性定位：
机构微博的个性不仅是从视觉上的感受展现，更多的是从内容的选择上体现出来；
当机构微博确定了自己的形象定位后，就应该决定了微博内容选题的主要方向，并可通过这个核心来发散多元化内容，做到形散神不散。
微博内容的互动性：
多利用评论、转发，积极与网友打招呼，既可以回复网友疑问也可以推荐自己、表达官方态度等；
注意话题的及时性往往具有更大的传播和互动价值；
有趣实用的优质微博内容可以使网友愿意持续关注您的微博；
例如：帮助儿童成长的机构微博，除了介绍机构及项目情况外，还可以讨论、关注儿童心理、健康或萌图、视频等的话题。相较于平铺直述的项目报告，这些内容才是网友最希望看到的内容类型。

3、微博内容的选择

机构发布的微博内容建议：
微博形式多样，图片并茂，尽量避免纯文字描述；
选择与机构微博内容策略一致的信息转发；
对于与公益相关的行业信息可以进行评论；
转发的数量不宜太多，应和原创量保持一定的比例；
转发时需加入机构的观点，避免纯转发；
在评论中应避免一成不变的评论内容；
发现可能存在负面情绪的网友应及时、主动的进行对话；
对于负面信息的评论时不要盲目转发，避免负面的扩大；
对网友发布对机构正面的口碑内容也应进行评价，主动表示感谢，更好地拉近用户距离。
不适合机构发布的微博内容：
未经核实的内容（对于公益官微尤为重要，不传谣、不造谣是基本原则）；
纯转发类内容，不理会网友反馈；
带有个人情绪化的内容；
带有负面情绪的内容；
贬低或者批评其他机构的内容；
发布转载内容而不写明出处，被指抄袭不利于机构形象；
微博内容过于频繁、单调、过时，对网友吸引度不够，易造成粉丝流失；
经常发布微博@网友参加募款活动，或频繁举办@几位好友的活动，也容易引起用户反感，甚至投诉，进而流失粉丝；
利用求关注、私信等形式向用户发送广告；
容易产生社会价值争议的内容，例如性别歧视、政治、宗教等敏感话题。

4、不定期发起微博活动

借助微公益平台，发起线上或线下活动，可以起到吸引新粉丝、维系老关系、增加口碑效应及传播力的效果。确定机构做微博活动的目的后，需要在活动的具体内容和形式上多下功夫。以下几个因素可供参考：
确定活动的目标受众：了解目标人群喜爱并乐于分享的活动方式，主题及内容。在活动形式的设计上尽量结合他们的喜好；
保证活动的可参与性：活动的可参与性影响参与的粉丝数量和质量，参与方式上尽量避免繁琐；
预计活动的传播性：在活动的规则和内容上如果能吸引网友分享会便于活动的传播；
线上线下的结合：如果能将微博活动跟机构的线下活动等互通结合起来，线上交流、线下亲身体验会加深网友与机构的交流，更好地让受众了解机构执行力。

5、建立良好的内容运营机制

给自己的微博内容设置关键词，打上##号，一方面便于体现内容重点，最快抓住读者，还可以点击#关键词#直接进入相关话题聚合页面，查看大家围绕该话题都在说些什么；
给“我的关注”分个组，避免遗漏重要信息，准确获取有用信息（微博V5版本将可以给同组内的粉丝定向发送微博）；
依据机构管理状况尽力保证每日微博数量不低于10条，其中原创内容保持在60%；
保证早上10：00-11:00，下午14:00-16:00，晚上21:00-22:00热点时间段的微博发布；
对于有微博管理能力的机构，可尝试建立自己的微博矩阵，多账号的良性互动有利于增强微博传播效果。

6、运营人员管理机制

避免用个人邮箱注册机构微博；
区分个人账号和官方账号，微博内容秉承机构微博一贯风格；
保证每日微博在线时间及更新数量；
做好密码交接工作；
发布的内容需反复校对，特别是对于有链接及微博昵称的内容；
发布已经证实的信息；
坦率面对失误并积极修正；
处事冷静，理性面对突发事件及危机。

7、如何监测公益舆情，应对公益危机
危机事件多为突发的对机构有负面影响的信息，这类问题的处理需要引起公益机构高度重视。需要机构有一套标准的应对流程及机制，将微博突发事件纳入机构整体公关处理机制中的一部分，由专人或专门的部门统一协调。
机构可以通过搜索机构关键词、留言、网友的转发评论、关注公益行业和舆论领袖的方式，尽量前期主动发现这类信息；
及时响应，持续关注事态的发展，学会与负面新闻制造者、与媒体赛跑；
准确判断危机源头及内容，对于刻意诽谤与造谣的第一时间提请微博社区委员会裁决；
尽可能快速将问题和机构态度表达清楚；
冷静处理，快速统一内部人员口径；
保持公开透明，避免直接删除信息，避免带个人感情的“私了”；
发布官方态度时用词真诚积极，不推诿，敢于承担责任；
对于社会影响力较大的事件，可及时与微公益取得联系，充分调动微博官方产品支持，如微公益平台、微访谈等。